Условия (договор) сервисного обслуживания

Российская Федерация, город Санкт-Петербург

Дата размещения: 12 сентября 2017 г.

Дата вступления в силу: 13 сентября 2017 г.

 

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия (Договор) заключается между Обществом с ограниченной ответственностью «Компания КОМПЛИТ», именуемым в дальнейшем «Исполнитель», и юридическим или физическим лицом,  именуемым в дальнейшем «Заказчик», на оказание услуг, выполнение работ поименованных в настоящем Договоре (далее – Услуги). Настоящий договор не является публичной офертой.

1.2 Акцептом (безусловным принятием) условий настоящего договора (моментом заключения Договора) в соответствии со статьей 438 ГК РФ считается факт выполнения Заказчиком любого из следующих действий:

1.2.1. оплата Заказчиком Услуг, предоставляемых Исполнителем в соответствии с условиями настоящего Договора;

1.2.2. передача Заказчиком оборудования Исполнителю и подписание Заказчиком квитанции Исполнителя о приеме оборудования для сервисного обслуживания (сохранной расписки).

1.3. Осуществляя акцепт в порядке, определенном п.1.2 настоящего Договора, Заказчик соглашается со всеми условиями Договора в том виде, в каком они изложены в тексте настоящего Договора, и в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения.

1.4. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует:

1.4.1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем Услуг в объеме, соответствующем стоимости оплаченных Услуг, либо

1.4.2. до момента расторжения Договора.

1.5. Заключая настоящий Договор, Заказчик понимает значение своих действий и способен руководить ими, не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы. Договор заключен Заказчиком добровольно, с предварительным полным ознакомлением с условиями настоящего Договора, содержание которых Заказчику понятно. Если Заказчик не имел соответствующих полномочий в момент заключения договора от имени юридического лица, то он, как физическое лицо, принимает на себя всю ответственность за исполнение данного договора.

1.6. Исполнитель вправе в любое время изменить условия настоящего Договораили отозвать оферту до момента ее акцепта. В случае изменения Исполнителем условий настоящего Договора, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий в сети Интернет по адресу https://rus.support/terms, если иной срок не указан Исполнителем при таком размещении. Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в настоящий Договор влечет за собой внесение этих изменений в заключенный в соответствии с п.1.2 и действующий между Заказчиком и Исполнителем договор, если иное прямо не предусмотрено Исполнителем.

1.7. Договор может быть расторгнут:

1.7.1. по инициативе Заказчика, в любое время, при условии отсутствия задолженности перед Исполнителем по оказанным по Договору Услугам;

1.7.2. по инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора и своих обязательств, при условии уведомления об этом другой Стороны;

1.7.3. по соглашению Сторон;

1.7.4. по иным основаниям, предусмотренным настоящим Договором и/или законодательством РФ.

 

2. Термины

Сервисный Центр (далее именуемый «СЦ») – сервисный центр Исполнителя.

Заявка – разовое задание Заказчика Сервисному Центру на выполнение сервисного обслуживания определенной единицы оборудования Заказчика.

Сервисное обслуживание – набор услуг по Заявке, оказываемых Сервисных Центром Заказчику. Сервисное обслуживание может включать в себя услуги по диагностике, ремонту и профилактике оборудования, выезду инженера, услуги по транспортировке запасных частей («Запчастей»). Для выполнения сервисного обслуживания могут использоваться запасные части (детали) и материалы.

 

3. Права и обязанности сторон

3.1. СЦ обязан выполнить сервисное обслуживание оборудования Заказчика, на условиях, предусмотренных данным документом («Условия сервисного обслуживания») и законодательством РФ.

3.2. Заказчик обязан принять выполненные СЦ работы.

3.3. В случае, если какие-либо услуги, выполняемые в ходе сервисного обслуживания, не являются бесплатными, Заказчик обязан оплатить СЦ стоимость таких услуг в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим документом и прейскурантом СЦ.

3.4. В случае, если какие-либо запасные части (детали) или материалы, используемые в ходе сервисного обслуживания, не являются бесплатными, Заказчик обязан оплатить СЦ стоимость таких запчастей и материалов в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим документом, и по стоимости, определенной Сервисным Центром.

 

4. Общие условия предоставления сервиса

4.1. Для оказания сервисного обслуживания СЦ принимает от Заказчика Заявку и создаёт (регистрирует) в сервисной системе СЦ соответствующую запись с уникальным номером (далее «Номер Заявки»), содержащую всю информацию о ходе сервисного обслуживания.

4.2. Сервисное обслуживание производятся по заявленной Заказчиком при регистрации Заявки неисправности или заявленной задаче. Обнаружение неисправностей, не связанных с заявленной проблемой, может произойти в ходе работ, но не гарантируется.

4.3. Узнать о текущем статусе диагностики или ремонта оборудования Заказчик может на сайте http://rus.support/ или обратившись в СЦ осуществляющий ремонт, или в контакт-центр Исполнителя, предоставив номер Заявки и ФИО Заказчика (или его представителя), указанного при регистрации Заявки.

4.4. СЦ не несёт ответственности за возможную потерю пользовательских данных, настроек, программного обеспечения, информации и т.п., хранимых во внутренней памяти оборудования, а также на съёмных носителях, связанных с заменой запасных частей или обновлением микрокода и программного обеспечения.

4.5. Об изменениях в Заявке (в том числе о результатах диагностики, завершении работ, возникновении необходимости проведения дополнительных работ, необходимости прислать документы о покупке, изменениях сроков или стоимости ремонта) Заказчик информируется по телефонным номерам и электронной почте, указанным в Заявке. СЦ производит 3 попытки установления контакта с Заказчиком, с интервалом между попытками не менее чем в один рабочий день. Если в ходе этих попыток СЦ не удаётся связаться с Заказчиком, то обязанности СЦ по информированию Заказчика считаются выполненными и обязанности по дальнейшей попытке установить контакт возлагаются на самого Заказчика.

4.6. Если настройки оборудования требуют ввода пароля при включении, или для доступа к изменению настроек, то Заказчик обязан предоставить сотруднику СЦ пароли или отключить данные настройки. В противном случае СЦ не несет ответственности за задержку и/или невыполнение заявки.

4.7. Если для диагностики неисправности и проверки работоспособности оборудования требуются расходные материалы (например, картриджи, бумага, и т.п.), то Заказчик обязан предоставить их вместе с оборудованием, или по запросу от СЦ (в указанном случае срок выполнения продляется соразмерно времени предоставления таких материалов).

4.8. СЦ не обязан по завершению ремонта выдавать Заказчику заменённые в ходе ремонта неисправные запасные части, если иное не предусмотрено условиями гарантийного обслуживания.

 

5. Условия выездного сервисного обслуживания

5.1. Заказчик обязуется предоставить сотруднику СЦ беспрепятственный доступ к обслуживаемому оборудованию, а также доступ к управляющим консолям и административному программному обеспечению (ПО).

5.2. Заказчик обеспечивает безопасные условия труда сотрудников СЦ.

5.3. Если для проведения сервисного обслуживания требуются определенные ресурсы (электропитание, IP-адреса, сетевые соединения, доступ в интернет и т.д.), то Заказчик также обязан их предоставить.

5.4. Если выезд сотрудника СЦ для проведения сервисного обслуживания не предусмотрен условиями гарантийных обязательств производителя, действующих на оборудование, или если оборудование или заявленная неисправность не подпадают под действие гарантийных обязательств производителя, то для осуществления выездного обслуживания Заказчик обязан на условиях 100% предоплаты оплатить стоимость такого выездного обслуживания, а также стоимость сервисного обслуживания, которое планируется к выполнению в рамках такого выезда, в соответствии с Прейскурантом Исполнителя.

 

6. Условия приёмки оборудования в сервисный центр и выдачи из сервисного центра

6.1. Оборудование с согласия Заказчика, принимается в СЦ без разборки и проверки внутренних повреждений. За внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в принятом оборудовании в ходе оказания сервисных услуг, СЦ ответственности не несёт.

6.2. Оборудование принимается для сервисного обслуживания в СЦ без внешних аксессуаров, не входящих в стандартный комплект поставки оборудования, вроде отдельных USB-устройств, карт памяти, SIM-карт и т.д., за исключением тех случаев, когда эти аксессуары необходимы для выявления заявленной неисправности. В любом случае все внешние предметы и аксессуары, передаваемые в СЦ вместе с основным оборудованием, должны быть перечислены в квитанции о приеме оборудования для сервисного обслуживания в поле «Комплектация», в противном случае СЦ не несёт за них никакой ответственности.

6.3. Все видимые значимые внешние повреждения и дефекты оборудования в момент приемки оборудования для сервисного обслуживания в СЦ должны быть перечислены в квитанции о приеме оборудования для сервисного обслуживания в поле «Внешний вид, видимые дефекты, важные замечания». Такие повреждение и дефекты признаются возникшими не по вине СЦ, и СЦ не несет за них ответственности.

6.4. СЦ выдает оборудование только при предъявлении квитанции о приеме оборудования для сервисного обслуживания.

6.5. Выдача оборудования, переданного к сервисному обслуживанию юридическим лицом (организацией), осуществляется только при наличии у получателя доверенности от юридического лица (организации) установленного образца.

6.6. При утере квитанции о приеме оборудования, переданного к сервисному обслуживанию физическим лицом:

 

7. Условия хранения в СЦ отремонтированного оборудования

7.1. СЦ хранит принятое оборудование Заказчика безвозмездно в течение 45 календарных дней с момента завершения выполнения сервисных услуг (с момента окончания ремонта, или окончания диагностики, в тех случаях, когда Заказчик отказался от выполнения ремонта или не принял решения по его продолжению). Заказчик должен забрать оборудование в течение данного срока. При невыполнении этого требования, с Заказчика взимается плата за хранение в размере 50 (пятьдесят) рублей 00 копеек за каждый день хранения свыше указанного срока. Выдача оборудования в этом случае происходит только после уплаты в СЦ всей суммы оказанных сервисных услуг и использованных запчастей и материалов, и платы за хранение оборудования свыше указанного срока.

7.2. При неисполнении Заказчиком своей обязанности получить оборудование, переданное в СЦ для сервисного обслуживания в течение 3 месяцев после завершения выполнения сервисных услуг, в том числе и при уклонении от получения оборудования, СЦ имеет право в установленном законом порядке самостоятельно продать невостребованное оборудования по цене, сложившейся в месте хранения, с учётом состояния оборудования, либо утилизировать оборудование, если оно не исправно и его реализация и использование по назначению невозможны. Сумма, вырученная от продажи оборудования, передается Заказчику по его требованию, за вычетом сумм, причитающихся СЦ, в том числе платы за хранение оборудования более 45 дней и расходов на его продажу или утилизацию.

 

8. Условия сервиса по гарантийному сервисному обслуживанию оборудования

8.1. Если оборудование имеет активную гарантию производителя, действующую на территории РФ, и неисправность попадает под условия гарантии производителя, то срок выполнения ремонтных работ по устранению заявленных недостатков, начиная со дня следующего за днём приёмки оборудования в СЦ составляет до 45 календарных дней включительно для оборудования, переданного к сервисному обслуживанию физическим лицом и до 45 календарных дней, начиная со дня получения всех необходимых запчастей для ремонта, для оборудования, переданного к сервисному обслуживанию юридическим лицом .

8.2. В случае обнаружения следов неквалифицированного сервисного обслуживания оборудования, механических повреждений, следов воздействия жидкостей, поражения током, коррозии, нарушения условий эксплуатации, Заказчику может быть отказано в гарантийном ремонте и СЦ имеет право предложить дальнейший ремонт на платной основе.

8.3. Для определённых категорий устройств гарантийный ремонт производится заменой на аналогичное оборудование. Перечень устройств, к которым относится данный вид ремонта, определяется производителем оборудования.

8.4. Срок гарантии производителя на некоторые компоненты оборудования может быть меньше, чем срок гарантии на оборудование в целом. В частности, это может касаться аккумуляторных батарей и определенных моделей жестких дисков. Данные ограничения и перечень таких компонент определяется производителем. В случаях, если неисправность связана с такими компонентами, то их замена может рассматриваться как негарантийный случай даже при наличии действующей гарантии на оборудование.

8.5. Гарантия на работы и установленные в оборудование запчасти длится до даты окончания гарантии производителя на оборудование, или в течение 90 календарных дней с момента окончания ремонта, смотря какой срок наступит позже. Гарантия на печатные устройства, обслуживаемые по схеме unit exchange (замена целиком), составляет 30 дней с момента окончания работ.

8.6. В некоторых случаях, для уточнения сроков действия гарантии, СЦ может запросить копии документов о покупке. До тех пор, пока Заказчик не предоставит их, СЦ не сможет продолжать обслуживание по гарантии. В таком случае датой начала гарантийного сервисного обслуживания признается дата предоставления полного комплекта таких документов.

8.7. Сервис по гарантийному сервисному обслуживанию оборудования оказывается на условиях производителя оборудования, на условиях настоящего документа («Условия сервисного обслуживания») и законодательства РФ.

 

9. Условия сервиса по негарантийному сервисному обслуживанию оборудования

9.1. Если оборудование не имеет подтверждённых гарантийных обязательств, неисправность не попадает под условия гарантии производителя или определенная услуга не входит в состав гарантийных обязательств, то СЦ может выполнить сервисное обслуживание на платной основе.

9.2. Срок выполнения сервисного обслуживания зависит в том числе и от наличия запасных частей на локальных складах СЦ или его поставщиков. Ожидаемый срок ремонта в каждом конкретном случае согласовывается с Заказчиком до заказа запасных частей. Как правило срок такого негарантийного ремонта составляет до 20 рабочих дней, но в некоторых случаях может быть увеличен на срок до 60 рабочих дней, о чём СЦ обязуется уведомить Заказчика своевременно.

9.3. По результатам диагностики Заказчику озвучиваются стоимость и ожидаемые сроки выполнения сервисного обслуживания, с учётом сроков поставки необходимых для такого обслуживания запасных частей. Данное предложение актуально в течение трех рабочих дней. Работы выполняются на условиях 100% предоплаты. В случае, если Заказчик производит оплату позднее этого срока, то стоимость и сроки могут измениться. Фактом оплаты считается поступление полной суммы на расчётный счёт СЦ, или предоставление копии банковского платёжного поручения, подтверждающего перевод средств, или успешное прохождение транзакции при оплате банковской картой непосредственно в СЦ.

9.4. В случае отказа от ремонта Заказчик обязан оплатить стоимость уже выполненных с оборудованием работ и использованных материалов и запасных частей. Оборудование возвращается Заказчику только после предоставления документов об оплате уже выполненных СЦ работ или поступления оплаты.

9.5. Гарантия составляет 90 календарных дней (если иное не указано в карточке ремонта (для работ, проводившихся в СЦ) или в акте выездного обслуживания (при выездных работах)) и исчисляется для работ по сервисному обслуживанию — с момента окончания работ и для замененных запасных частей – с момента их установки . Гарантия распространяется на проведенные СЦ работы и замененные комплектующие, при условии отсутствия на оборудовании следов механических и электрических повреждений, проникновения жидкостей, иных нарушений условий эксплуатации, возникших после выдачи оборудования из ремонта. . Гарантийные требования принимаются лишь в течение указанного гарантийного срока.

9.6. СЦ может признать оборудование неремонтопригодным и сообщить о невозможности ремонта Заказчику, например, по причине отсутствия необходимых запасных частей и недоступности их к заказу. При этом уже выполненные СЦ работы по сервисному обслуживанию подлежат оплате Заказчиком в полном объёме.

9.7. СЦ при приёмке оборудования не даёт предварительных гарантий относительно ожидаемых результатов и сроков ремонта. Стоимость ремонта (включая стоимость работ и запчастей) может быть установлена только после проведения диагностики. СЦ не гарантирует одинаковую стоимость одних и тех же запасных частей, заказанных в рамках разных ремонтов.