HP Care Pack

HP Care Pack – это сервисный продукт HP, расширяющий условия стандартной гарантии HP на оборудование и программное обеспечение.

Зачастую стандартная гарантия по сроку и уровню реакции для разных компонентов ИТ-решения может различаться. Сервисные пакеты HP Care Pack позволяют выравнивать уровень поддержки для системы в целом, что обеспечит заказчику четко определенную гарантию поддержки от производителя на закупаемое решение как по сроку (например, до 5 лет), так и по уровню (например, устранение неисправности в течение 6 часов после обращения).

Преимущества

Формы предоставления услуги

HP предлагает широкий спектр уровней обслуживания оборудования и программного обеспечения:

В рамках HP Care Pack предлагаются несколько вариантов интервалов времени для обращения клиентов за помощью и максимально допустимого времени восстановления работоспособности системы.

Во всех регионах России доступна поддержка, в рамках которой возможно обращение в течение 9 часов, 5 рабочих дней в неделю (с 9 до 18 по местному времени).
Для поддержки критичного оборудования предусмотрен режим круглосуточного обращения на протяжении всей календарной недели (24х7) и в праздничные дни.
Время реакции зависит от выбранного уровня поддержки и лежит в диапазоне от четырех часов до следующего рабочего дня (Next Business Day, NBD).

Ценообразование/оплата

Стоимость сервисных пакетов HP CarePack зависит от выбранного уровня и срока поддержки, а также от типа поддерживаемого устройства. Стоимость необходимо уточнять в сервисных центрах КОМПЛИТ.