HP Proactive Care

Объедините интеллектуальные технологии и передовые возможности поддержки для достижения максимальной производительности.
Проектируя инновационное сервисное решение, HP постарались учесть все аспекты поддержки современной ИТ инфраструктуры, состоящей из серверов стандартной архитектуры и систем хранения коммерческого класса:

hp proactive care

HP Proactive Care объединяет в себе проактивные (профилактические, плановые работы для предотвращения проблем) и реактивные элементы (работы по оперативному устранению возникших проблем) для того, чтобы Вы могли получить максимальную отдачу от Ваших ИТ инвестиций. Решение поддержки структурировано в соответствии с тремя принципами предоставления сервиса, и представлениями, какой должна быть современная поддержка:

Какие преимущества даст мне HP Proactive Care?

1. Экономическая эффективность поддержки ИТ инфраструктуры

Услуга HP Proactive Care, спроектированная специально для серверов стандартной архитектуры и систем хранения коммерческого класса, является недорогим решением, позволяющим экономить на поддержке оборудования за счет использования современной технологии удаленной поддержки и удаленного персонала поддержки. С HP Proactive Care Вы можете оптимизировать расходы на обслуживание, выбирая уровень реактивной поддержки, отвечающий требованиям и задачам Вашего бизнеса.

2. Возможность решать сложные проблемы легко и быстро с помощью специалиста поддержки, ведущего заявку от начала до конца

В рамках сервиса HP Proactive Care Вы получаете прямой доступ к высокому уровню технической экспертизы для быстрой диагностики инцидента и оперативного разрешения в центре приоритетной поддержки HP. Специалист по технической поддержке (TSS) выступает единой точкой контакта для Вас и занимается проблемой от начала и до конца, привлекая при необходимости центры экспертизы, используя процедуры эскалации и сотрудничая со сторонними поставщиками ПО (ISV) для комплексных проблем.

3. Сокращение числа незапланированных простоев, за счет обзора тенденций и консультаций эксперта по устранению потенциальных проблем в рамках всей инфраструктуры

Заказав услугу Proactive Care, Вы будете получать ежеквартально составляемые отчеты, включающие историю инцидентов, их решения и анализ тенденций инцидентов по Вашему оборудованию. Менеджер по технической поддержке обсудит их с Вами, помогая идентифицировать проблемы и предпринять рекомендуемые исправления или улучшения. Дважды в год, Вы получите результаты проактивного сканирования, указывающие на потенциальные проблемы конфигурации, производительности и безопасности. Кроме того, два раза в год TAM обсудит с Вами результаты обследования относительно версий аппаратного программного и микропрограммного обеспечения и предоставит рекомендации по обновлению всех продуктов Вашей инфраструктуры, охваченных услугой Proactive Care. Эти регулярные обзоры ПО и микрокодов позволят Вам избежать проблем и обеспечить стабильную и надежную работу ИТ платформы, поддерживая функционирование бизнеса.

4. Быстрый возврат инвестиций в Ваше оборудование и повышение производительности центра обработки данных

Посредством развертывания передовых технологий мониторинга, обмена знаниями и быстрого разрешения возникающих вопросов, HP поможет Вам полностью раскрыть потенциал оборудования и ускорить возврат инвестиций в Вашу инфраструктуру. Освобождая время, необходимое для обслуживания и операций, Вы сможете сфокусироваться на бизнес инновациях и решении задач бизнеса.